1. A SHOP VANTAGENS oferece frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil! O prazo de envio do pedido é de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega varia de 15 a 31 dias úteis, após o processamento e envio do pedido.
2. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Basta acessá-lo no site dos Correios (www.correios.com.br/rastreamento) e inserir o código para acompanhar a entrega.
3. O que fazer se o produto não chegar no prazo estimado?
Caso seu pedido atrase, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@shopvantagens.com.br ou pelo WhatsApp +55 (79) 9 8851-4518. Investigaremos a situação junto aos Correios e forneceremos uma solução.
4. Posso trocar um produto com defeito ou diferente do pedido?
Sim! Se o produto tiver defeito de fabricação ou for diferente do que comprou, o cliente pode solicitar a troca sem custos. Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
5. Quais são os prazos para solicitar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca do produto, seja por defeito ou por erro no pedido. Devolução, so em caso de arrependimento de compra, o cliente tem que recusar o produto no ato da entrega e posteriormente entrar em contato com nosso suporte, para dar inicio a solicitação de reembolso ou solicitar credito em loja, que pode ser utilizado em futuras compras.
6. Como solicito uma troca?
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para suporte@shopvantagens.com.br ou nos contate pelo WhatsApp +55 (79) 9 8851-4518, informando o número do pedido, o nome completo e o motivo da troca.
7. Como funciona o reembolso?
O reembolso pode ser solicitado em caso de produto com defeito, pedido enviado errado ou extravio. Em caso de arrependimento da compra, recuse o produto no momento da entrega e entre em contato conosco para iniciar o processo de reembolso ou credito em loja.
8. Qual o prazo para receber o reembolso?
- Cartão de crédito: O reembolso pode aparecer de 1 a 2 faturas, dependendo da administradora do cartão.
- PIX, boleto ou transferência: O valor será depositado na sua conta em até 5 dias úteis.
- Crédito na loja: O crédito é liberado imediatamente após a aprovação do reembolso.
9. Como faço para solicitar um reembolso?
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para suporte@shopvantagens.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp +55 (79) 9 8851-4518, informando os dados da compra e o motivo do reembolso.
10. Posso trocar um produto se eu quiser um modelo, cor ou tamanho diferente?
Infelizmente, não oferecemos trocas por motivo de preferência pessoal, como mudança de cor, modelo ou tamanho. A troca só é permitida em caso de defeito ou erro no envio.
11. O que faço se meu produto foi extraviado?
Se o seu pedido foi extraviado, entre em contato conosco. Oferecemos a opção de reenvio do produto ou reembolso total do valor pago.
12. Como entro em contato com o suporte?
Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, você pode nos contatar pelos seguintes meios:
- WhatsApp: +55 (79) 9 8851-4518
- E-mail: suporte@shopvantagens.com.br
Horário de Atendimento:
- 09:00 às 18:00 - Segunda a Sexta
- 09:00 às 12:00 - Sábado
- Horário de Brasília (Exceto domingo e feriados)
