Política de Troca e Devolução
Na SHOP VANTAGENS, nossa prioridade é a satisfação dos clientes. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar a troca de um produto. Para facilitar esse processo, criamos esta política de troca, que descreve os requisitos e procedimentos para que a troca seja efetuada de maneira clara e eficiente.
1. Condições para Troca
A troca de produtos poderá ser solicitada nos seguintes casos:
- Produto com Defeito de Fabricação: Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho), a troca será realizada sem custos.
Não serão aceitas trocas nos seguintes casos:
- Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, desgaste ou dano por parte do cliente.
- Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho.
2. Prazo para Solicitação de Troca
- O cliente deve solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
3. Procedimento para Solicitar a Troca
Para iniciar o processo de troca, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte através dos seguintes meios:- Telefone: +55 (79) 9 8851-4518
- E-mail: suporte@shopvantagens.com.br
No contato, o cliente deve informar:
- Número do pedido.
- Nome completo e CPF.
- Motivo da troca e descrição do problema (se houver defeito).
- Fotos do produto ou vídeo, se solicitado pelo atendimento.
Após a análise inicial, o suporte enviará as instruções de envio do novo produto.
4. Sobre Custos
Nos casos de troca por defeito de fabricação ou envio de produto incorreto (caso seja enviado um produto diferente do que o cliente solicitou), a SHOP VANTAGENS arcará com os custos de envio.
5. Prazo de Envio de Novo Produto
- Produto com Defeito de Fabricação: Entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. E enviaremos o item novo em um prazo de 1 a 3 dias úteis.
- Produto em Desacordo com o Pedido (produto diferente do solicitado): Entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. E enviaremos o item correto em um prazo de 1 a 3 dias úteis.
6. Sobre Devolução de Produto
- A SHOP VANTAGENS da direito de arrependimento de compra e posteriormente devolver o produto, seguindo as condições estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o cliente deve recusar o produto no momento da entrega, e em seguida, entrar em contato com nossa equipe de suporte para dar inicio ao processo de solicitação de reembolso ou credito em loja. Para mais informações sobre reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.
Condições para a Devolução
- A devolução só será aceita em caso de arrependimento de compra, manifestado no ato da entrega.
- O cliente deve recusar a entrega do produto e informar o motivo da recusa ao entregador no momento em que o pedido for entregue.
7. Contato
Para mais informações ou para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco:
- WhatsApp: +55 (79) 9 8851-4518
- E-mail: suporte@shopvantagens.com.br
Horário de Atendimento:
- 09:00 às 18:00 - Segunda a Sexta
- 09:00 às 12:00 - Sábado
- Horário de Brasília (Exceto domingo e feriados)
