1. Situações Elegíveis para Reembolso

Oferecemos reembolso nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fábrica: Se você receber um produto com defeito comprovado de fabricação.
• Produto errado ou diferente do pedido: Se o produto recebido for diferente daquele solicitado em seu pedido original.
• Extravio de Mercadorias: Se o pedido for extraviado ou perdido durante o transporte, garantimos o reenvio do produto ou o reembolso total do valor da compra, conforme sua preferência. Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para relatar o problema.
• Desistência da compra (arrependimento): O cliente pode desistir da compra e solicitar o reembolso, veja os seguintes casos:
  
  

O Produto não foi Despachado: Entre em contato com nosso suporte solicitando o cancelamento da compra, veja nossos meios de reembolso e prazo.

O Produto foi Despachado: Nesse caso, o cliente terá que aguarda a entrega do produto, quando o carteiro for realiza a entrega do produto na residência, o cliente terá que recusar o produto e informar o motivo da recusa ao carteiro, exemplo: "Não tenho mais interesse no produto, irei solicitar o reembolso". Após a recusa do produto entre em contato com nosso suporte, e solicite o reembolso, veja nossos meios de reembolso e prazo.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

Para que o reembolso seja concedido, o cliente deve observar as seguintes condições:

• Prazo para Solicitação: O reembolso deve ser solicitado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, em caso de produtos com defeito ou se o pedido veio errado.
  Importante: Em caso de arrependimento de compra, o cliente tem que recusar o produto no ato da entrega e posteriormente entrar em contato com nosso suporte, para dar inicio a solicitação de reembolso ou solicitar credito em loja, que pode ser utilizado em futuras compras.
  
  

• Meios de Reembolso e Prazo:
  
  

  • Cartão de Crédito: Para compras realizadas com cartão de crédito, a devolução do valor é feita diretamente na sua fatura (o emissor do seu cartão é notificado imediatamente). O processo pode ocorrer de 1 a 2 faturas, dependendo da data de vencimento em relação à data da solicitação do estorno.

    Importante: Após a Shop Vantagens ter notificado ao cliente que o estorno foi lançado em sistema, a parte de devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.

  • PIX, Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do cliente utilizada para o pagamento. Será solicitado ao cliente os dados bancários necessários para o depósito que acontece de 1 a 5 dias úteis.
  • Crédito na Loja: Caso o cliente prefira, oferecemos a opção de reembolso em forma de crédito na loja, que pode ser utilizado em futuras compras. O crédito será concedido assim que o reembolso for aprovado.
    
    

4. Custo de Envio do Novo Produto

• Produto com Defeito ou Pedido Errado: Se a troca do produto for solicitada por motivo de produto com defeito de fabricação ou erro no pedido (produto diferente do comprado na loja), os custos de envio do novo produto serão totalmente cobertos pela SHOP VANTAGENS.
  
  

5. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

• Entre em Contato: Envie um e-mail para suporte@shopvantagens.com.br ou entre em contato pelo telefone WhatsApp +55 (79) 9 8851-4518, informando o motivo do pedido de reembolso e os detalhes da compra (número do pedido, nome completo e CPF).
  
  

6. Recusa do Produto para Reembolso

Nos reservamos o direito de recusar o reembolso nas seguintes situações:

• O produto apresenta sinais de uso e danos.
• A solicitação de reembolso foi feita fora dos prazos estabelecidos.
• O produto foi danificado por mau uso ou negligência.
  
  

Contato

Para mais informações sobre nossa política de reembolso ou para solicitar a troca de um produto, entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente:

Estamos à disposição para garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços!